GUATZOZÓN MALDONADO, M.; CANTO ESQUIVEL, A. M.; MORALES GONZÁLEZ, M. A. Uso de SERVQUAL para medir la calidad en el servicio y potenciar la competitividad en micronegocios de artesanías: Caso Dzityá. Repositorio de la Red Internacional de Investigadores en Competitividad, [S. l.], v. 11, p. 858–878, 2018. Disponível em: https://riico.net/index.php/riico/article/view/1479. Acesso em: 3 may. 2024.