Vizcaíno, A. de J., León Luis, A., & Pérez Rocha, B. (2018). Gestión del conocimiento desde el modelo servperf: un estudio de la calidad del servicio en una comercializadora. Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, 11, 1377–1395. Recuperado a partir de https://riico.net/index.php/riico/article/view/1508