Guatzozón Maldonado, M., Canto Esquivel, A. M., & Morales González, M. A. (2018). Uso de SERVQUAL para medir la calidad en el servicio y potenciar la competitividad en micronegocios de artesanías: Caso Dzityá. Repositorio De La Red Internacional De Investigadores En Competitividad, 11, 858–878. Recuperado a partir de https://riico.net/index.php/riico/article/view/1479