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Guatzozón Maldonado, M.; Canto Esquivel, A. M.; Morales González, M. A. Uso De SERVQUAL Para Medir La Calidad En El Servicio Y Potenciar La Competitividad En Micronegocios De artesanías: Caso Dzityá. RIICONET 2018, 11, 858-878.