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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CREACIÓN DE VALOR

Vol. 11 (2017): El valor del conocimiento y efectos en la competitividad: ISBN 978-607-96203-0-6

El estudio del Balanced scorecard desde la Perspectiva del Cliente en la Industria Textil en Guanajuato, México

Enviado
mayo 17, 2018
Publicado
2018-07-18

Resumen

El propósito de este artículo muestra el estudio del Balanced Scorecard (BSC) desde la perspectiva del
cliente en una empresa del sector textil en la región sur del estado de Guanajuato utilizando la técnica
de estudio de casos; este trabajo toma como referente teórico el modelo aportado por Kaplan y Norton
en el año 1996, y propone que las organizaciones se deben estudiar desde cuatro perspectivas: la
financiera, la del cliente, la del proceso interno y la del aprendizaje y crecimiento. Los esfuerzos de
este trabajo se centran en la perspectiva del cliente, en donde los resultados muestran progresos
considerables en diferentes indicadores, lo que permitió a la empresa estudiada formular algunas
mejoras en la forma de conocer a sus clientes e incrementar la participación de mercado en diferentes
segmentos donde compiten, esto permite adoptar procesos que sugieren la replicación y actualización
permanente del modelo investigado en la propia empresa.

Citas

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